Conférence sur le devcom 2008 au Forum de la performance commerciale et des forces de vente
Karine ANKRI
Dirigeante AREA SYSTEMES
A travers la mise en place de CoPILOT CRM, retour sur expérience des enjeux d'un outil structurant pour le développement commercial, le pilotage des forces de vente, le coaching des opérations marketing, la conduite du changement....et avoir une longueur d'avance sur ses concurrents.
Système d’information commercial : que doit contenir impérativement votre solution de CRM en 2008, 2009 et 2010 ?
Avec le développement des solutions de gestion de la relation client, des applications de mobilité, des outils de BI, de couplage téléphonie informatique, de dévisage automatisés... L'organisation commerciale de nombreuses entreprises a été entièrement repensée pour être plus efficace, plus réactive, plus pointue. Profitez en 45 minutes des 7 étapes stratégiques et opérationnelles qui détaillent vos leviers technologiques de performance commerciale pour les 36 prochains mois.
QUELS SONT LES BÉNÉFICES CONCRETS D'UNE SOLUTION DE CRM EN 2008 ?
Pourquoi les outils de CRM dopent-ils la productivité de vos équipes commerciales ? Quelles entreprises exploitent à vos yeux de manière exemplaire les bénéfices des solutions de CRM ?
QUELLE PLACE DOIT OCCUPER VOTRE SOLUTION DE CRM AU SEIN DE VOTRE SYSTÈME D'INFORMATION GLOBAL ?
Est-il aujourd'hui "simple et peu couteux" de coupler votre solution de CRM avec le progiciel de gestion de l'entreprise (ERP) ? Comment coupler votre solution de CRM avec votre web-stratégie ? Comment s’assurer de la qualité des données?
Comment se doter des outils de reporting appropriés? Élaborer et mettre en application des stratégies de gestion de la relation client. Suivre l'état et la qualité de vos relations avec la clientèle.
QUELLES ARCHITECTURES, QUELLES BRIQUES TECHNOLOGIQUES ? QUEL ENVIRONNEMENT POUR METTRE EN PLACE UNE SOLUTION DE CRM ?
En quoi les solutions du marché sont-elles différentes de celles de 2004 ?
Quelles technologies doivent impérativement contenir vos outils de CRM pour affronter les enjeux technologiques et opérationnels des forces de ventes des années 2010 ?
COMMENT ASSURER L'ADHÉSION DES ÉQUIPES COMMERCIALES ET DE L'ENTREPRISE AU PROJET ?
Faut-il motiver en priorité les commerciaux et comment les inciter à travailler avec ce type d'outil ?. Comment intégrer la multiplication des canaux? Répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Accompagner la mise en place du logiciel d'une réingénierie de l'organisation. Assurer des formations métier et des formations à l'outil. Bien évaluer le retour sur investissement. S'assurer de l'engagement de la direction.
COMMENT CHIFFRER UN PROJET DE CRM ET CALCULER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT ? Combien coûtent les licences d'exploitation d'une solution de CRM ou son accès en location (ASP) ? Comment quantifier le retour sur investissement ?
COMMENT REPENSER VOTRE ORGANISATION COMMERCIALE ET MARKETING EN ASSOCIANT VOS OUTILS DE CRM ET LES NOUVEAUX CANAUX DE VENTE INTERACTIFS ? Sur quelles technologies faut-il miser ? A quel coût ? Pour quel rendement ? Comment profiter du boom des ventes sur le web et du webmarketing pour augmenter son chiffre d'affaire, sa marge et son ratio de fidélisation client?
CRM, E-SERVICES, MOBILITE : Comment associer votre CRM avec tous les leviers du webmarketing marketing client amont et aval : e-mailing, fidélisation, search marketing, blog, web analytics, SMS... Quel nouveaux services cela engendre t-il avec quels bénéfices attendus ? Quelles solutions ? Quelles démarches produit ?
